Nhằm huy động người dân, tổ chức tham gia vào quá trình xây dựng, thực thi, đánh giá chính sách, quy định, hoạt động cải cách hành chính (CCHC), đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước kịp thời, chính xác, khách quan, góp phần đẩy mạnh hiệu quả công tác CCHC nhà nước và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, xã hội của các cơ quan hành chính nhà nước